Dans la première phase de notre travail, nous avons trouvé plusieurs pratiques exemplaires que les fournisseurs de services ont utilisé pour s’adapter aux changement dans la prestation de services et les opérations. La pandémie a créé de nouvelles opportunités alors que les stratégies numériques ont permis d’élargir les audiences. À l’Université d’Ottawa, un cours est considéré comme « mixte » quand de 20% à 80% des heures de classe sont remplacées par des activités d’apprentissage en ligne dans le cadre du cours.